1. Derecho de desistimiento general
Salvo que se aplique alguna excepción legal, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna (art. 102 y siguientes del TRLGDCU).

Para ejercerlo, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico, formulario, carta), indicando nombre, número de pedido, producto(s), fecha de recepción y datos de contacto.

Una vez ejercido el desistimiento, procedemos al reembolso de todos los pagos efectuados (incluidos los gastos de envío estándar), antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha en que nos hayas informado de tu decisión. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo que se acuerde otro.

2. Excepción para bienes precintados
No obstante lo anterior, no procede el derecho de desistimiento (es decir, no admitimos devoluciones voluntarias) cuando se trate de bienes precintados que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse si han sido desprecintados después de la entrega (art. 103.d) del TRLGDCU).

Dado que nuestros productos en Verbelbio son precintados por motivos de higiene/salud, y una vez abierto el precinto no es posible garantizar su integridad original, no aceptaremos devoluciones voluntarias cuando el precinto se haya roto o abierto.

3. Estado del producto devuelto
Cuando la devolución esté permitida (por ejemplo, en los supuestos de desistimiento o en casos específicos autorizados), el cliente debe devolver el producto en idénticas condiciones: sin uso, con su embalaje original, sin que se haya deteriorado por manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación excesiva no permitida.

4. Gastos de devolución (cuando aplica el desistimiento)
En los casos en que el cliente ejerza el derecho de desistimiento, será éste quien asuma los costes directos de devolución del producto, salvo que Verbelbio haya ofrecido hacerse cargo de los mismos o no lo haya informado claramente con anterioridad al contrato (art. 108.1 TRLGDCU).

5. Productos defectuosos o no conformes (garantía legal)

Si el producto presenta defectos de fabricación, alteraciones en su textura, color, aroma o cualquier otra característica que lo haga no conforme con lo contratado, el cliente tiene derecho a la garantía legal de dos años prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

En tales casos, Verbelbio se hará cargo de los gastos de envío derivados de la devolución o sustitución del producto afectado. Dependiendo de la naturaleza del defecto y de la disponibilidad del producto, Verbelbio podrá optar entre reparar, sustituir, rebajar el precio o resolver el contrato, conforme a la legislación vigente.

Para poder tramitar correctamente una reclamación por producto defectuoso, el cliente deberá:

  • Comunicar la incidencia a Verbelbio a la mayor brevedad posible desde la recepción del pedido.
  • Aportar fotografías, vídeos o cualquier otra prueba que permita verificar de forma objetiva el defecto o la falta de conformidad.
  • Conservar el producto en su envase original, junto con el precinto, lote y fecha de caducidad visibles, para su valoración o recogida.

Una vez analizado el caso y confirmada la falta de conformidad, Verbelbio gestionará la sustitución o el reembolso del importe correspondiente, asumiendo todos los costes asociados.

6. Información al cliente
Antes de que el cliente quede vinculado por el contrato (por ejemplo, en el proceso de compra), debe informarse de forma clara y comprensible sobre estas condiciones de desistimiento y devolución, incluyendo la excepción de bienes precintados y quién asume los costes de devolución.